海豚供应链致歉:产品追回,主动赔付,配合各监管部门促进跨境电商发展

作者: 鹰熊汇 | 来源:鹰熊汇 | 2017年03月16日 15:13

香港海豚供应链就卡乐比事件致歉 ,将配合各监管部门共同进一步促进跨境电商发展

近日,央视315晚会曝光海豚跨境科技(香港)有限公司(以下简称香港海豚供应链)销售国家质检总局2月13日发布的警示通报中禁止销售的日本核辐区食品,引起行业以及广大消费者的强烈关注,对此,香港海豚供应链在第一时间发布官方声明称,在接到国家质检总局发布的警示通报后,已经在第一时间将日本食品全线下架,并对2月13日至2月22日期间售出的525件不符合最新监管要求的卡乐比产品进行追回,公司对此深表愧疚,并已着手进行主动赔付,如对客户身体造成影响,香港海豚也将进行赔偿。


香港海豚供应链相关负责人表示,香港海豚供应链向客户表达诚挚的歉意,将全力配合国家质检总局的调查。未来,公司也将更加密切关注各监管部门下达的文件,并严格地遵循质检总局关于高风险品类的风险预警,以充分负责的态度严格把控跨境供应链,与各监管部门一起,促进行业规范化发展。


该负责人同时表示,公司通过跨境电商的方式进行销售,这种交易方式本身没有违法,只是该产品在国内不允许销售,在2017年2月13日之前,我们确实不知道这个产品禁止销售,对于产品把关不严我们感到非常抱歉,已经对销售产品进行召回,并联系客户进行赔付。


根据央视315晚会曝光的内容,“海豚公司主要是以批发为主,公司的负责人承认,99%的产品都批发给了其他电商平台”,且此次不符合通报的卡乐比销售额在一千万元左右。相关负责人承认,销售金额数据基本准确,但所有卡乐比均是由香港海豚供应链销售,深圳海豚供应链没有销售任何卡乐比产品。


记者获悉,此次事件中涉及的香港海豚供应链,为深圳市有棵树科技股份有限公司(以下简称“有棵树”)旗下保税跨境业务的三级法人主体,经营跨境进口电子商务。而深圳市海豚跨境科技有限公司(以下简称“深圳海豚供应链”)是为了符合国家对跨境政策的监管要求设立的关联企业,主要为香港海豚供应链提供咨询、技术支持、保税区内运作等服务,不从事跨境贸易经营活动,两个公司在法人主体与功能上有明显区分。


而央视曝光的在天津保税仓中查货近2万袋卡乐比,也并非由深圳海豚供应链所有,而是全部属于香港海豚供应链,所有采购、订单、支付均在海外完成,销售给香港批发商,物流交付也是按照香港客户的要求,在关外的保税区完成。(按照现行政策,保税区实行“境内关外”运作方式)在接收到禁止销售卡乐比的通知后已经立即安排退运,目前所有货都已悉数退回海外。


根据此前报道,2017年2月13日,国家质检总局进出口食品安全局发布了针对日本食品放射性相关证明文件审核的警示通报,要求各进口企业(包括跨境电商)避免从被我国禁止的10个日本都县(福岛县、群马县、栃木县、茨城县、宫城县、新潟县、长野县、琦玉县、东京都、千叶县)进口食品,日本食品进境申报时,进口商须提供原产地证明、放射性检测合格证明等符合要求的相关文件。


2017年2月15日,在接到国检的通报后,香港海豚供应链立即叫停了卡乐比麦片的所有订单,并安排海运退货,同时,香港海豚也对公司在售的日本进口食品进行了全面排查,并下架了所有不符合通报的产品。但由于未能在接到警示通报的第一时间全面下架,造成了在2月13日至2月22日期间,有部分消费者在香港海豚官网(www.haitun.hk)购买了不符合通报的卡乐比商品。


对此,香港海豚供应链正在积极跟进联络在2月13日至2月22日期间购买了不符合通报的卡乐比商品的用户,致歉并主动进行相关赔付。


近年来,随着中国消费者对优质商品的追求和消费能力的提升,越来越多的中国消费者选择购买海外的优质商品,跨境电商这个新兴行业也不断成为公众关注的焦点。行业历经了出国旅游时购买,专业代购或在境外电商平台上进行海淘等几个早期阶段。但随着消费升级大势,这些模式的过程和质量缺乏监管的问题日益严重,为合理引导消费者的需求并解决个人消费者对于合理自用海外商品的需要,国家相关部门与示范企业一同探索,先试先行,共同促进行业发展。


2016年5月30日,深圳市发布了《中国(深圳)跨境电子商务综合试验区实施方案》,并指出要依托深港区域优势建立跨境电子商务新格局,鼓励跨境电子商务企业通过在港设立离岸公司开展跨境支付、结算业务,实施深港陆路口岸与特殊监管区域、保税物流中心之间跨境电子商务货物的“跨境快速通关”。


同月早些时候,广东省人民政府印发了《大力发展电子商务加快培育经济新动力实施方案的通知》,并指出要加快推进广州、深圳、汕头、东莞、揭阳等国家电子商务示范城市建设,进一步完善城市电子商务支撑体系和交易保障体系。


2015年6月10日,国务院办公厅发布了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》,即“国办发〔2015〕46号”。意见指出,要加快建立适应跨境电子商务特点的政策体系和监管体系,提高贸易各环节便利化水平,进一步完善跨境电子商务进出境货物、物品管理模式,优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。


在各项政策不断出台扶持的背景下,跨境电商行业的发展可谓日新月异。根据第三方机构艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示,2016年中国跨境电商交易规模已经达到了6.3万亿元。


但对于任何一个行业而言,扶植与规范都是其快速发展的必要条件,尤其在面对一个陌生行业时,更需要企业与监管层站在同一阵线,共同探索。


去年三月,财政部下发《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,四月份公布《跨境电子商务零售进口商品清单》,俗称四八新政,对进口跨境电商造成极大震动,但在随后的5月和11月,监管部门两次延长过渡期,正是一次良好的企业与政府共同探索未知行业发展的示范。


香港海豚供应链表示,积极配合有关部门的调查,坚决整改此前存在的问题,并尽全力弥补给客户带来的损失,将与各监管部门一起,为跨境电商行业的发展努力。


在业内人士看来,跨境电商早已引发了政府的高度关注:连续三年写入政府工作报告,并设立了遍布全国的自贸区、综合试验区,这充分体现了政府对在全球化“数字贸易”模式的探索和积累。目前,跨境电商行业还有一些不尽如人意的地方,消费者体验还有待进一步提升,对于新兴业态,更重要的是在不断完善监管政策的同时鼓励创新,适度留一些让企业成长的空间。


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