京东全球售加速助力中国品牌出海

作者: | 来源: | 2018年09月01日 12:08

鹰熊汇一年一度最盛大的跨境电商峰会今天在深圳会展中心五楼拉开帷幕

鹰熊汇一年一度最盛大的跨境电商峰会今天在深圳会展中心五楼拉开帷幕,本次峰会集结了几十位大咖,为大家带来最前沿的行业信息、最实在的干货、最新的平台招商、最全的跨境电商招商、最佳的电商解决方案,一定让你满载而归。

以下为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,或存纰漏,敬请谅解。

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大家好,我是京东全球售POP开放平台的招商负责人,我叫周芹,很高兴今天在此与大家分享《京东全球售加速助力中国品牌出海》。

首先简单给大家介绍一下,我们京东全球售目前的站点是分为三个站点:一个英文站、一个俄语站、一个西语站。英文站是主打英语系市场,覆盖了全球如美国、英国、澳大利亚,这个是我们的一个主要站点。第二个站点是俄语站,面向的是2.85亿的俄语市场,目前在俄罗斯、波兰、乌克兰、白俄罗斯等国家都有非常好的销售表现。第三个站点是西语站,今年4月份刚刚上线,主打的市场是拉美、墨西哥、西班牙、巴西等西语市场。大家也知道,今年在6·18的时候,谷歌和京东达成战略合作,我们接下来英语站的美国市场是京东全球售的一个主打市场。

京东全球售的核心定位跟大家分享一下,我们的核心定位是商品品质+客户体验。商品品质致力于竞选和推动高质量的商品品牌出海,在品质的基础上增强品牌建设,尊重知识产权,通过京东平台提高商家的中国品牌议价能力。客户体验是服务本地化、售后本地化,把国内极致的用户体验带到每个重点的海外国家。

从客户的角度出发,把用户体验做到极致,同时通过流程改善赋能商家,协助商家提升服务意识,最终将服务转化体现在转化率上,增加商家的利润空间,同时提升商家的品牌形象。这个是我们的京东物流,大家也知道,京东物流在做全球的供应商构建,目前也在110多个国家有200多个海外仓。目前是服务于京东的跨境进口,后期我们会将京东进口和京东出口供应链打通,打通之后我们全球售的卖家也能享受到京东物流全球供应商提供到的业务。主要业务是国际运输业务、跨境出口业务以及物流科技出海,通过开放赋能与商家共赢。

这个是给大家分享一下我们平台的一些相关情况,从之前我们向Top100关键词品牌占比的搜索不足10%,到目前为止增加到40%,说明我们的买家在我们平台购物的时候,对于品牌的认知度和需求有更高的提升。我们平台也是通过大量的小而美的品牌,将这些个性化以及专业化的需求得到满足和释放。营销方面硬广趋于软内容,购物场景多样且丰富。服务覆盖线上、线下、售前、售中、售后的一体化服务。人群我们主要针对的客群是年轻化,以及互联网化,能够快速接受新鲜事物的客群。物流做到有速度,更有温度。

因为海外不同的市场有不同的需求,针对海外市场的多样性,我们京东采用的是多平台、多国家站点、多渠道的立体运营模式。多平台是京东有自有的平台以及第三方平台接入,自有平台像前面给大家讲到的英语站是国际站、俄语站、西语站,每个站点都会有相应的PC端、APP端等。第三方平台接入像美国沃尔玛、谷歌、印尼站、泰国站、越南站等,这是我们的自有平台加第三方平台,未来将会有的京东自有站点以及更多第三方平台接入,为卖家提供更多的购物选择,为买家提供更全方位的销售渠道。同时借助京东在全球的本地化布局,架设全球的跨境贸易大平台。这是我们平台目前的重点运营品类,主要是7大品类,3C、家电、消费品、服饰、家居、汽摩配、假发,这7大品类我们也是目前重点的招商品类。

下面,分享一下我们平台目前的热销类目和增长较快的类目。热销类目比如说3C类的手机配件、手机、智能手表、智能设备、智能手环等一系列的智能产品,其次像个护健康、女性配饰、生活电器、原生发、假发系列都是属于热销类目。增长较快的比如说像智能手环、智能家居,家居类还有灯具,除此之外汽摩配的车载电子、箱包、茶叶,家居类还有家庭音频、视频、生活电器、手机等,这些都是属于增长非常快速的一些类目。热销的国家像俄语站的俄罗斯、乌克兰、波兰、白俄罗斯等国家,英文站像美国、德国、澳大利亚、以色列等,西语站像西班牙,都是属于我们所有站点里面的热销国家。增长较快速的除了这些热销国家以外,还有英国和日本也是属于增长非常快的国家。

下面给大家介绍的是京东平台做的给卖家能够提供到的一些服务,首先是全球化+本地化的多维度营销。为了满足不同的消费场景和需求,我们规划了不同场景的购物体验,大家熟知的像6·18京东全球年中购物节以及新年大促。除此这些之外,还会有各个国家以及地区的特色营销、品类垂直营销、内容生态和会员营销等。同时也会根据不同的时间节点来规划不同的购物节、购物营销推广,比如说像我们7月份的清仓大促销、世界杯,8月份的父亲节、京东day,9月份的会员节,11月份的双“11”,黑五、网购星期一、感恩节、12月份的圣诞节、1月份的新年大促等,会根据不同的时间节点和主题推出不同的内容营销。

除了全球化+本地化的营销之外,我们提供专业的客户服务团队,主要包括四国语言客户团队,俄语、英语、西语、汉语,汉语包括了普通话。同时提供在线聊天和邮件,及时和非及时的客户服务来满足买家的咨询、售后以及差评回复等各种在线回复。在线的及时回复是7×24小时,非及时的是7×15小时,除此之外还有社交媒体的支持,比如说Facebook、推特等社交媒体,我们也提供客服支持。除了全球化的运营推广、客服支持之外,我们给商家提供的是在线发货,商家可以自己发货,也可以选择在线发货。京东全球供应链打通系统之后,商家可以入驻京东国内仓做跨境直邮,海外仓是入驻全球售的海外仓,为卖家提供更多物流选项,让卖家更加便捷的做我们的平台。

这是给大家分享一下今年6·18的6月份平台数据,首先是我们平台期间的平均客单价达到45美金,现在整体我们的客单价也是在40到50美金之间。平均买卖比是114,也就是说一个卖家能够服务到的买家数量是114家,商家GMV月均增长达到接近40%,6·18店最高GMV是110万。6·18商家的平均增长规模也是接近于20倍,Top商家的成长周期是43天,也就是说,商家从入驻到销售到成长出来基本上是一个多月的时间。

什么样的商家可以入驻到我们平台呢?有公司的基本资质、有商标、自有品牌或者有完整的品牌授权链,了解跨境行业,有外贸经验的、有店铺的独立运营人员都可以来入驻我们京东全球售。如果有海外仓会优先入驻,比如说自有海外仓、第三方海外仓、FBA都可以优先入驻。整体的入驻流程和过程,联系我们的招商人员入驻,指导店铺资料的开启,开启之后可以在英语站、俄语站、西语站三个站点销售。在这个过程当中,我们也有整体的系统支持团队,来帮助卖家进行店铺装修、商品发布以及在线培训。下一步有订单之后商家发货,商家发货选择在线发货或者自发货或者海外仓发货,最后一步是账款结算。

这边特别提一下,其实京东全球售在做的时候有pop业务第三方商家入驻,同时也有我们的自营业务。如果你是有海外仓模式在美国有备货,我们可以做到自采。具体的入驻材料像公司的营业执照、法人身份证、商标注册证、品牌授权书、质检报告、品牌LOGO,这些材料基本上有公司营业执照都可以满足,提交材料基本上3-5天就可以完成店铺开启。我们现在的入驻政策也是非常优惠的,其实是免费入驻,没有平台使用费,也没有其它费用,只有销售扣点4到6个点,根据品类不一样。结算每个月一次,后期可以逐步缩短结算周期。

这是平台商家的成长体系,分为常规商家、潜力商家、核心商家,商家入驻进来可能是常规商家,后面慢慢发展成为潜力商家,再到顶端的核心商家。我们会通过市场的传递规则传递给商家,最后通过GMV考核,辅助商家提升自身营销能力,扩散品牌影响力,成长为核心商家。我们也会对核心商家进行考核,考核之后给予补贴,比如说商家做推广的时候,商家自己在付费的同时,我们会给商家补贴佣金扣点,让商家做到更精准的对外推广营销引流。

针对核心商家,我们还有6大优享的政策。比如说专人对接运营,专业人员来指导商品发布、店铺装修、平台服务、极速相应、发货7天可以进入到结算流程,3天出账单、大额融资产品优享。在营销推广方面会有搜索加权、专属品牌馆、专属店铺入口,EDM、CPC、CPS专属营销,京东海外战略合作伙伴渠道优先体验,都是可以优先给到核心商家的。下面还有物流优享,比如说我们的海外仓以及国内跨境直邮仓会优先开放给核心商家使用,翻译方面后台有谷歌的免费精翻提供给卖家使用,针对Top商品我们提供人工精翻,其次还有本地化用语优化。另外是在服务方面,可以提供7×24小时的售前、售中、售后托管服务,其次还有小语种的服务。

大家可以扫描二维码留下你们的信息,我们会有专门的招商人员为你们服务。有更多需要了解的,我们的展位在A43,大家可以去进一步的做咨询和了解。谢谢大家!

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