掘金法国Cdiscount,平台运营技巧分析

作者: | 来源: | 2018年09月01日 16:11

鹰熊汇一年一度最盛大的跨境电商峰会今天在深圳会展中心五楼拉开帷幕

鹰熊汇一年一度最盛大的跨境电商峰会今天在深圳会展中心五楼拉开帷幕,本次峰会集结了几十位大咖,为大家带来最前沿的行业信息、最实在的干货、最新的平台招商、最全的跨境电商招商、最佳的电商解决方案,一定让你满载而归。

以下为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,或存纰漏,敬请谅解。

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大家好,我自我介绍一下,我是法国Cdiscount的招商负责人Xiaolei Boisson,非常荣幸参加鹰熊汇的盛会。刚才的嘉宾都谈到欧洲非常有潜力的市场,意大利、西班牙和法国,所以今天我们就千里迢迢从法国过来,给大家介绍一下法国的电商市场和本土最大的电商市场法国Cdiscount。

大家可以看一下法国电商市场的数据,法国电商市场在过去几年都是以两位数的增长,而在2017年增幅达到14%。根据法国电商协会的预计,直到2021年法国电商市场仍然是两位数的增长,法国的电商市场是欧洲第三大、全国第六大的电商市场。

其中法国第三方的卖家市场是法国整个电商市场的驱动力,为什么这么说呢?大家可以看到,从2017年到2021年增长是超过3倍,也就是说2021年可以达到18%。大家可以看一下Cdiscount的历史,Cdiscount在1999年创建,将近有20年历史。我们在过去18年内有做买入和卖入的服务,从2016年开始不断拓展自己的服务,在今年推出一个旅游服务,也就是消费者不仅仅可以在Cdiscount采购产品,并且可以购买旅游项目,包括机票、酒店和旅游服务。

在法国大家都耳熟能详的有家乐福,Cdiscount是在法国商超集团。刚才有嘉宾提到非常有潜力的小B市场,我们Cdiscount也开发了小B市场的卖家入驻。Cdiscount2017年有3000万产品,也感谢在座卖家给我们带来丰富的产品。大家可以看一下Cdiscount去年的营业额,去年我们一年是将近40亿美金,我们有1900万独立访客。30%电子产品线上市场份额,这是什么概念呢?法国销售的3部手机中有1部是在Cdiscount采购的。我们今年上半年的增速比去年同比增长14%,下半年应该会有更好的业绩。

接下来大家看看法国热销的季节,法国最重要的季节是打折季,因为在法国打折是一个法定的节日。下半年有黑色星期五,大家很奇怪黑色星期五是在美国,但是最近两年来黑色星期五在法国也很受欢迎,各个商家也参与到这个活动中。同时我们庆祝Cdiscount的20周年,在10月初的时候会有一个Cdiscount的20周年活动,届时也会有非常大的流量。

我给大家讲一下黑色星期五和打折季,黑色星期五2016年达到5000万销售额,达80%以上。同时社交也是第一名的,我们的社交活动是非常多的。大家可以看到,我们今年夏季打折季已经结束了,接下来是冬季打折季明年1月份正好在圣诞节之后。为什么我们很看重这个节目?第一是法定节日,第二是流量是平时的3倍,在夏天会倾向于衣服等等,在冬天更倾向于家居或者一些大型家电,大型家具也会有很好的销量。

Cdiscount在这两年也越来越注重手机端的发展,大量数据科学家在做不断的发展,2017年我们的移动端占比达到62%,同时我们也是法国最佳搜索优化的网站。刚才Channel Advisor卫总有说消费者在谷歌搜索主要的产品,法国也是谷歌最多的,消费者在谷歌里面搜索任何一个词,Cdiscount的排名都会在第一页免费的区域。大家可以看一下第三方卖家平台的数据,我们去年做到将近12亿美金,占Cdiscount的营业额32%。我们不仅仅是法国最大的本土电商平台,同时是欧洲的,在以前Cdiscount只是针对法国市场,但是从今年7月份开始我们已经可以采购到比利时、西班牙、意大利和德国的产品。也就是说,从这个月开始,第三方卖家也可以享受到这些国家来的流量。

目前Cdiscount有3000多名中国卖家,同时我们有近20名中文客户经理可以服务各位,我们从招商部到卖家成长、到大客户经理、到海外仓、到广告都有客户经理给大家沟通。我们有比如说ERP、物流等等服务,如果大家入驻,我们有很成熟的合作伙伴可以给大家提供服务。这是我们团队的一部分成员。Cdiscount不仅仅注重消费者的体验,同时我们也非常注重卖家的体验,我们在去年做了各种各样的改进。我举个例子,比如说在Cdiscount创建产品可以手动批量或者通过表格形式,以前在Cdiscount做批量产品可能需要创建一个表格,需要一周时间人工创建,但是今年开始只要卖家创建产品很快就可以销售。

如果大家开始入驻Cdiscount是从招商部,招商部是很大类的,但是我提一下Cdiscount的三个大的类目:3C与家电、家具与户外、生活与时尚,他们是按照这些类目分的,目的是什么呢?每个产品有自己的特殊性,每个客户都有自己的资源,因此分到这三个类目中进行成长。大家看一下Cdiscount热销的产品,我们是3C和家具产品,同时是一些年度爆款,中国每家都会给我们带一些年度爆款,如果在座卖家有产品可以成为Cdiscount今年的年度爆款。

接下来,我把我的话筒交给我们的同事海外仓的张小姐介绍3把打开Cdiscount marketplace成功大门的钥匙。谢谢!

大家下午好,我是Cdiscount负责海外仓跟中国卖家对接的。今天很高兴在这里跟大家分享一下3把打开Cdiscount marketplace成功大门的钥匙,我会从这三个方面来讲。首先,请大家看一个我们海外仓的介绍视频。

这里就是我们海外仓的简单介绍视频。简单来讲,入驻我们平台的卖家可以选择自配送的方式,也可以选择把产品放到我们的海外仓,我们负责之后的接收、发货、退货管理、客诉等都是由我们的专业团队服务卖家负责,同时也可以选择部分自配送、部分海外仓配送的方式。

我们平台也是有一点点类似于亚马逊,也是有会员制,也就是Cdiscount任意送。会员在我们平台上下的绝大多数订单,除非像冰箱、彩电非常大件的产品,一般来说在我们平台上下的订单都是免费而且是快递方式送货上门的。我们的数据显示,Cdiscount任意送会员的购买频率为普通卖家3倍,因为我们的海外仓服务2015年推出,去年下半年开始到今年上半年一直到现在,我们在着力的大力发展海外仓的服务,因为也是希望可以给卖家带来更好的物流体验,所以我们平台的会员数量也是比之前增加了50%。

入仓产品会在首页到产品搜索页面、到后面的产品信息页面都会有显示是Cdiscount配送,会产生更高的曝光率。这里大家可以看到一个数据是今年上半年比较重要的数据,刚才我的同事也有跟大家讲过,热销的时间段像2、3月份是冬季大促,成交量最多的产品也就是Top SKU,海外仓的占比高达85%。说到海外仓物流配送的时效,一般来说普通时效是2到6个工作日不等,有个别城市比如说像仓库附近高铁可达的巴黎、波尔多,当日下午2点之前下的订单可以达到当日妥投的配送时效。

我们在视频里面有提到过,有19000个自取提货点覆盖全法。这里有一个数字,因为我们平台的买家消费者在选择海外仓产品的时候,物流的配送方式是由买家自己来决定的,物流费用是一样的。我们的数字显示有三分之二的订单由买家自主选择自取提货点的方式,因为法国消费者的消费习惯,我本人是Cdiscount任意送的会员,我自己在买东西的时候,我95%以上的机会都会选择自主提货点。

比如说法国邮政派送到我们家的时候,他的上班时间跟我的上班时间是一样的,一般来说是朝九晚六,有的时候邮局下午5点半就不上班了,包裹到我家的时候我肯定是不在家的。而且法国星期六、星期天不上班,这个包裹不会在我在家的时候送到我家,我个人就会选择送到我家附近100、200米的自取提货点,我下班就可以去到自取提货点拿货。而且自取提货点产品可以存储在自取提货点一般是半个月到一个月的时长,比如说当天我是没有时间去取包裹的,我可能过一天或者过两三天再去取包裹都是没有问题的,在我自己方便的时间去取包裹。精密覆盖全法国以满足所有顾客的需要,这是专线做不到的。

这里有一个数据是24%,这是我们平台的数据分析,入仓后的产品销量平均增长是在入仓前增加24%。2017年相比2016年,我们的海外仓产品销售额比之前一年同期增长了166%,产品数量也增长了70%,入仓卖家数量也比同期增长了60%。

这里是我们平台海外仓希望在2018年继续强化的三个点,第一是提高导览栏和搜索页面曝光率,这是我们发展海外仓需要提高的一个点,今年的数据是从今年上半年比去年同期在购物车上的占比倾斜度比以前要增长有30%左右。第二是优化Cdiscount任意送产品促销活动,比如说我们会经常推出一些会员日的产品。第三是强化技术实力并改善卖家体验,这个是体现在卖家后台,我们正在细化不仅是产品,也在强化技术实力。

第二个成功的钥匙是质量,质量要提到两个方面,一个是产品的质量,还有一个是买家体验的质量。产品质量这里要说一下,因为我们是专注于法国本土的消费者,所以我们目前产品的描述包括产品的标题都是需要法语回复的,包括后期回复买家的留言也是需要法语回复买家的留言,这是我们本土卖家市场的优势,因为这样可以更加专注于服务消费者。

第一点是填写补充信息,进行图片等信息的优化,产品的补充信息是指产品分类细化,这是在产品关键词的搜索页面,如果卖家在做产品信息的时候有添加补充信息的,我们的数据显示添加补充信息滞后产品的转化率是比之前会高至少有20%。

第二点是购物评价,我们平台有两种客户评价,第一种是产品评价,第二种是右下角显示的店铺评价,如果产品和店铺评价分数比较高,满分是五星,接下来对产品转化率也有很大的帮助。

这里是三个数据,是我们第三方卖家平台平均的指标。因为我们平台也是希望可以努力提高客户的满意度,对于我们的买家和卖家两方都有一个长远的发展。目前我们的平台对按时发货率是要求至少达到97.5%以上,目前平均值是98.6%,纠纷率小于0.5%,客户净推荐值同比2017年增加了15个点。

我们也是致力于打造一个健康且安全的平台,所以我们平台也会有一些禁止的类目。除了平常说的危险品等,还有一些比如说卖家需要注意的,毕竟是一个欧洲的平台,可能会有一些文化上的差异,大家可能需要在上产品、和跟客户交流过程中需要注意的一些点。比如说之前去年的时候,我们有两个产品被封掉了,有一个产品,其中有一个产品上面有道家的标识,他也没有注意,这是第一个产品。第二个产品是灯具上面有一个植物的图案,那个植物其实是大妈。这两个产品就被封掉了,这些是在上产品和后面跟客人交流的过程中语言的运用也是需要有一些小地方需要注意的。

第三个,讲一下产品曝光。我们平台一般来说是有两个大类,第一是产品推广,第二是定制广告。先讲一下产品的推广,我们平台的数据显示是60%销售由平台搜索引擎实现,80%流量集中在搜索页面第一页。这里有三种图,我这种讲一下第二个和第三个,第二个是我们平台目前因为国内手机端也是做得越来越成熟,这也是欧洲各大平台的发展趋势,现在我们平台对手机端APP的发展是非常重视的。这是去年的数据,移动端广告位目前流量占比超过50%。另外做搜索引擎广告第三幅图是卖家的后台会有一个专门的页面,会实时的监控营销活动,并且实时了解投资回报。这是定制广告,定制广告是广告位,这是首页的广告位,我们有一个最优产品,我们会时不时的选择一些不错的SKU,让卖家的产品有最大程度的曝光。

这是尊享套餐,其实是店铺升级,我们有4种店铺升级的方式,里面包含广告位、产品推广的流量等等。做了店铺升级之后,我们会给卖家发放一个高级报告,包括这段时间店铺Top SKU卖的最优产品,还有我们平台的SKU,还有店铺的指标分析等等都会在这个报告里面显示。第三个是自定义平台店铺,这个是指我们平台会有一个专门的店铺页面,如果是在做店铺装修的,比如说我们有一些卖家是本身有在欧洲的品牌,就可以把品牌LOGO放在店铺的首页,突出品牌的概念,优化产品的曝光。另外有的卖家不仅做垂直类目,还做很多个类目,产品SKU比较分散,可以在店铺里面分几个大的板块,比如说家具类、运动类,买家在搜索产品的时候就可以根据他所需要的板块选择产品。

最后讲一下我们的Marketing Services,这个是我们推出的一个独立站,它可以自定义,不仅仅是面向法国本土的买家,还可以做成多语言面向全球化的服务。

我这边想要做的分享大概是这样的,如果大家感兴趣可以扫描我们的二维码。现在有一个福利,9月23日前完成注册可以送3个月平台费,因为我们平台不仅做B2C,还有B2B的服务,这两种服务如果在9月23日前完成注册,前3个月的平台费都是免费的。同时是海外仓给到的优惠,如果9月23日前完成注册,并联系我们,首月的仓储费是免费的。因为可能有网络问题,有的时候这个二维码有的时候扫不出来,建议大家拍一下照,可以存个底,下面有我们Cdiscount marketplace的邮箱,如果有问题可以联系这个邮箱。非常感谢大家!


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