物流问题一箩筐,卖家不能呼吸的痛

作者: 灵眼鹰 | 来源:跨境电商鹰熊汇 | 2016年12月17日 20:30

12月15日,速卖通发布公告:为升级物流体验,降低卖家使用劣质物流渠道带来的店铺经营风险,平台将对西班牙、巴


12月15日,速卖通发布公告:

为升级物流体验,降低卖家使用劣质物流渠道带来的店铺经营风险,平台将对西班牙、巴西的物流服务进行更新升级。速卖通表示,包裹无跟踪和运送时间慢是跨境物流的两大痛点,平台鼓励卖家提升物流服务质量,使用物流信息全程可跟踪的标准类(挂号小包、专线等)、快速类(商业快递等)物流方式发货。

虽然这次是速卖通的物流升级,不过处在繁忙的假期旺季,还是让灵眼鹰联想到了最近关于物流的一些相关消息:

1、速卖通发布公告,接联邦快递的物流调整通知,配送时效将会延长:联邦快递经济速递(FedEx IE)发货到北美(美国、墨西哥、加拿大)的包裹,其配送时效将会延长;联邦快递优先服务(FedEx IP)的时效不会受到影响,将正常送达。

2、13日,eBay发布公告,由于美国俄勒冈州波特兰市和其他部分地区遭遇了冬季恶劣天气,该地区的通信、电力和交通运输线路可能会出现中断,受这些恶劣条件的影响,他们在进行通信或完成交易的过程中可能会出现延误。建议卖家与买家在整个交易过程中,保持耐心。

3、7日,敦煌网发布公告,接到Fedex的发货通知,因航空舱位限制,对其使用每日250公斤的货量额度。

4、华南小包发布发往部分国家的包裹信息更新通知,由于旺季等因素发往美国、危地马拉、乌克兰克里米亚、印度尼西亚等地区货件或邮件等将会有所延误或暂停。

在上个月,中邮国际e邮宝发布预警通知:由于今年国际跨境业务提前进入旺季,发货量快速增加,导致航空公司舱位紧张,运输成本大幅提升;同时,国内航空安检升级也导致机场交航速度严重受到影响。

5、11月,中国邮政速递物流也发布声明,受旺集临近影响,跨境和普通货物的订单量激增,航空舱位紧张且国内航空安检升级,导致机场交航速度受到严重影响。

6、11月,受香港机场更新航空交管系统的影响,香港机场共25家航空公司调整繁忙时间的航班升降数量,导致香港机场每日减少90多个航班,占全日总升降时刻约8%,而舱位的减少也导致国际邮件货运能力的骤减。

7、据雨果网消息,英国邮政员工将在12月19日开始五天的罢工活动。对于在一年中最繁忙的圣诞季,罢工对于电商卖家和卖家,无疑是个非常糟糕的问题。

8、据华尔街日报消息,由于年底假期消费旺季的网购出货量超过预期,让美国两大快递业者UPS和Fed Ex的准时率都有所下滑,导致自感恩节以来有数百万件网购订单的出货时间被延误,让业者的出货能力受到考验。

线路拥堵、爆仓、渠道紧张等字眼最近不断出现在卖家的眼前,有卖家表示,随着圣诞和新年的来临,爆仓的覆盖面可能会更大,将给卖家们带来更大的影响。

在旺季,物流的角色至关重要,卖家们也都希望在出单挣钱的同时,千万不要因物流问题拖了后腿。旺季中,物品准确送达率越高的卖家无疑会更受消费者的青睐。

然而,理想很美好,现实很骨感,作为最不可控的因素,爆仓、线路拥堵,海关严查、清关迟滞,航班减少、运力骤减,包裹延误、投递不力…一到旺季,物流就会成为最大的问题。

物流出现问题,后果很严重。虽然平台也都推出旺季物流延误卖家保护政策,由于恶劣天气条件等所引起的延误不会影响卖家表现,卖家无需为此担忧;平台也整合服务,以更短时间、更低成本和更简化的流程,帮助卖家应对年末销售旺季可能带来的库存和配送压力。但物流一旦出状况,毫无疑问将会带来增多连锁反应:客户投诉与差评剧增,售后工作加重,甚至影响账号运营。

有卖家表示,当前的物流是综合因素,平台不容易,卖家不容易,物流商也不容易,从发货到派送各个环节都存在问题。因此短期内无法彻底解决,卖家能做的只有寻找影响相对较小的方案。

因此,卖家务必注意各个路向物流状况,及时发现问题,提前做好准备。在发货后,卖家应做到有效了解货物动向。一方面,随时跟踪货物物流状态信息,出现异常及时找物流商沟通解决;另一方面,做好售后服务,提高售后体验,对于询问物流状态的邮件,及时回复并告知买家查询状态及查询网站。

有海外仓或FBA卖家可合理调配货物库存,尽量确定从物流中心分配到每个市场的正确库存数量,尽量减少中间环节,节省时间。亚马逊物流的欧洲整合服务,若市场需求出现波动,亚马逊会自动将库存重新运送到合适的物流中心,高效运送。

eBay也提醒,卖家应该邮件通知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况,请买家理解并耐心等待,若在预计到达时间内未收到货,请买家和卖家联系协商解决方案。



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