澳大利亚站政策更新第一弹，每条都和你息息相关~

哪些地方发生了变化？

我们将针对国际销售对卖家表现标准作出变更，使其变得更公平、更一致，并采取更多的措施保护卖家，确保卖家表现不受国际销售拓展的影响。

• 自2017年5月起，为帮助卖家拓展国际业务，只要卖家准时发货，并在出现任何问题时，能够与买家积极协商合理的解决办法，我们将不再把卖家与新兴市场国家（列表见下文）的买家进行交易时出现的延迟发货情况计入卖家的全球延迟发货率指标。

  
  

• 自2017年8月底起，您的交易将仅计入一次，即：要么计入您的全球卖家表现标准，要么计入您所在站点的（即eBay美国站/eBay英国站/eBay德国站）卖家表现标准，而不会再同时计入这两项评估标准。

  
  

每项交易将根据您物品的邮寄目的地，而不是买家的注册地点，计入您的全球卖家表现标准，或者eBay英国站、eBay美国站或eBay德国站卖家表现标准。

将给卖家带来哪些好处？

这些变更旨在帮助您拓展国际业务。这是您考虑开辟新市场的好时机。

• 为国际卖家提供公平竞争的环境
  

由于交易将仅计入一项卖家表现标准计划，因此，eBay英国站、eBay德国站和eBay美国站的卖家将不能再将他们在自己所在国家达成的交易作为考虑因素，计入他们的全球卖家表现，而我们知道，如果计入的话，那么，当他们在澳大利亚市场上竞争时，这可能会给他们带来提升销售量的机会。相反，以后，他们将必须通过向本地买家提供一致的良好购物体验，来获取全球超优秀评级卖家身份。

• 降低拓展国际销售可能给您的卖家表现带来的风险

这些变更意味着，您将可以将您的物品销售到英国、德国和美国，而无需担心会对您的全球卖家表现带来任何影响，也不会影响您的国内物品刊登和销售活动。

这些变更还将可以确保您的卖家表现不会受到超出您控制范围以外因素的影响，特别是当您将物品销售至新兴市场国家的时候。

• 让国际交易方面的卖家表现评估变得更透明

由于您的交易将根据物品运送目的地相应地计入卖家表现标准，国际交易的卖家评估表现将变得更加明确。

• 保护卖家，让卖家有足够的时间适应新的变更

当这些变更正式生效后，我们将采取措施，保护您的全球卖家表现不受影响，让您有足够的时间适应这些变更：

eBay优秀评级卖家：您的卖家身份将自今年8月起受到 6个月的保护。

合格卖家：您的账户将自今年8月起受到3个月的保护，确保您不会成为不达标卖家。

何时正式生效？

这些变更将在2017年8月底正式生效。

对于卖家与新兴市场国家的买家进行交易时，eBay计划提供的额外保护措施，将自2017年5月起开始适用。

卖家需要做些什么？

这些更新将在2017年8月底正式上线。自2017年8月20日起，您将可以查看自己的卖家表现标准成绩表，了解更新后您处于何种级别的卖家保护。

如果您还没有涉及过国际销售，那么，现在是时候开始了。

常见问题

1、eBay的卖家标准是什么？

eBay所有站点的卖家必须达到最低标准。每月，我们会根据三项表现指标对卖家进行评估，以确定他们的卖家表现。

我们基于卖家可以控制的以下指标对卖家进行评估，包括：在指定的处理时间内发送物品（延迟发货率）；确保将物品刊登中描述的物品送达买家（不良交易率）；以及及时解决客户的问题（卖家未能解决的纠纷）。

2、eBay为什么要作出这一变更？

我们希望帮助您拓宽视野，进军新兴市场，而且我们也了解在多个国家销售物品可能面临的挑战，因此，您现在可以大胆尝试进入美国、英国和德国等海外市场，而无需担心您在国内的卖家身份会受到影响。

3、我在哪里可以看到我当前的卖家表现？

我们通过您的卖家表现标准成绩表来评估您的表现，您可以在卖家中心页面上的卖家表现选项卡下面找到。

4、我在哪里可以找到更多有关延迟发货指标的信息以及这些指标是如何计算出来的？

请点击延迟发货率指南，了解有关eBay如何计算延迟发货率指标的更多详情。

我们将推出更详细的运费费率表，以便卖家能够向买家提供更准确的运费信息。

您将可以针对澳洲国内外物品运送创建多达20种不同的运费费率表，并且可以注明多达100个地区的运费费率。您可以点击这里查看（View）各地区的运费费率表。

对于每种费率表，您可以注明标准运送（普通）、加快运送（快递）或第二天运送等选项。费率表可以根据物品成本、每公斤成本、附加费或无任何重量限制等标准设置。

您还可以注明自己的工作日和截止时间，这样，我们将能够向买家提供更富有意义的预计送达时间。在未来几个月里，我们还将审查并更新eBay预计送达时间功能。

您将可以在卖家中心设置自己的运费费率表偏好以及工作日和截止时间。

作出购买决策时，邮费和处理费以及运送时间是买家的重要考虑因素。

运费费率表可以帮助您根据买家所在位置提供更准确的运费信息。这样可以减少向距离您较近的买家多收费或者向距离您较远的买家少收费的可能性。

eBay新的工作日日历和截止时间工具推出后，您将可以通过注明订单的最迟处理时间，更好地管理客户的期望值。

立即查看您的运送政策，并准备好更新您的运费费率表和处理截止时间。您可以点击这里查看新的地理分区信息。

自2017年9月起。

1、运费费率表与eBay运费计算器有什么不同？

运费费率表将让您能够根据自己的业务需求，灵活输入量身定制的运费费率，而eBay运费计算器则适用于标准运费的计算。

这意味着，您将可以使用运费费率表添加您的具体费率卡，以便您可以根据买家的居住国家和地区向买家收取运费。

2、使用新的运费费率表将有哪些好处？

运费费率表可以帮助您根据买家所在位置，向买家提供更精准的运费信息。运费费率表还可以帮助您减少向距离您较近的买家多收费或向距离您较远的买家少收费的可能性。

3、eBay会建议我如何使用运费费率表创建多种运费费率表？

您可以通过复制您的物流公司提供的费率表，创建多种运费费率表，以根据买家在澳大利亚不同地区的所在位置提供更富有竞争力的运费。您可以使用该工具管理多达20种运费费率表，以便充分考虑多家物流公司的收费标准和运送位置等因素。

4、如果我提供免运费选项，该运费费率表能够向我提供什么帮助？

您可以使用该工具，按照买家所在位置设置运费，并提供多种运送选项，如快速运送。最佳实践是向买家提供一种以上运送选项。

5、如果我已经在使用运费费率表，将会怎么样？

您现有的运费费率表将不会受到影响，但我们仍建议您更新这些费率表，以便充分利用eBay改进后的地理分区信息。

6、我是否必须使用这些新的运送工具？

这些工具的使用属于可选项，但它们可以帮助您更准确地设定买家对何时可以收到物品的期望值，并向买家提供更精准的运费信息。

7、我在哪里可以找到这些工具？

您可以在卖家中心设置自己的运费费率表偏好。请访问卖家中心，找到有关如何设置卖家运费费率表的分步指南。

退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题。同时，提供退货服务也是买家在选择在线购物平台时的一个重要考量因素。 我们在买家中间进行过调查，几乎有一半的买家都表示，如果他们能够免费、轻松获得退货服务，他们将会更多地选择在eBay平台上购物。

自2017年8月起， 我们将使买家能够过滤搜索结果，仅显示提供30天或60天免费退货的物品刊登，并在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策，从而给愿意提供方便买家退货政策的卖家带来回报。  

退货服务一直以来都是买家的诉求，我们将继续对于愿意提供宽松退货政策的卖家提高其刊登的曝光率。

我们知道，退货是卖家关心的一个领域。为帮助卖家放心地提供方便买家的退货政策，eBay将采取以下额外措施来保护卖家：

• 加强对我们怀疑滥用退货政策买家的识别，并在他们启动退货流程之前阻止他们。

• 针对滥用退货政策的买家，加强预防措施。

自2017年9月起，我们还将删除提供3天、7天和14天 退货的选项。对于买家购买后改变主意的情形，您将仍然可以选择不接受退货。

通过提供30天或更宽松的免费退货政策，当买家按退货政策过滤搜索结果时，他们将更有可能找到您的物品刊登。eBay还将在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策，让您的物品刊登能够脱颖而出，提高对买家的吸引力。

在线购物时，买家通常会倾向于选择支持宽松退货政策的物品。宽松的退货政策已经成为了行业标准，同时也是买家的期望。

退货政策可以帮助卖家提高成交率。eBay数据表明，当以前不支持后悔性退货政策的卖家开始提供60天退货选项时，卖家都获得了回报，他们可以看到成交率平均提高了47%*。

我们希望卖家能够通过让客户满意，愿意回来购买您的更多物品，来推动您的业务增长。对于愿意提供优质客户服务的卖家，我们将继续采取措施，为他们带来回报。

* 成交率增长数字来源于eBay 2016年4季度数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都获得同样的成交率增长水平。

这些变更将自2017年8月起正式生效。

自2017年9月起，我们将删除提供3天、7天和14天退货的选项。

如果您目前还没有这样做，我们建议您开始提供30天或更宽松的免费退货政策，这样，当买家按退货政策过滤搜索结果时，您将可以提高自己物品刊登的曝光率。

如果您目前提供3天、7天或14天退货政策（自2017年9月起，eBay将不再提供这些选项），并且您在该日期之前没有更新自己的退货政策，当您的长期在线物品重新刊登时，它们将会被自动移到30天退货窗口。

1、我是否仍然可以选择不接受退货？

您无需因买家“改变主意”（或后悔）而接受退货，但您将仍然对于“与描述不符”的物品安排退货。

但我们建议您考虑提供因买家“改变主意”（或后悔）发生的退货，将其作为您服务的一部分。退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题。同时，退货也是买家在选择在线购物平台时的一个重要考虑因素。我们在买家中间进行过调查，几乎有一半的买家都表示，如果他们能够免费、轻松获得退货服务，他们将会更多地在eBay平台上购物。

未来，eBay可能将会采取措施推广愿意提供宽松退货政策的卖家，届时，不支持退货政策的物品刊登可能将无法加入这样的推广活动。

宽松的退货政策对买家而言很重要，有助于提高他们对卖家的信任度。

2、如果我提供更宽松的退货政策，难道我的退货率不会增加吗？ 

eBay调查显示，宽松的免费退货政策可以减少“物品与描述不符”退货请求（SNAD）。

而且，如果买家按退货政策过滤搜索结果，提供宽松退货政策的物品刊登将可以获得更高的曝光率，从而增加您物品成交的可能性。

3、我目前提供3天、7天或14天退货选项，如果我不及时更新退货政策，将会发生什么情况？

如果您目前提供3天、7天或14天退货政策（自2017年9月起，eBay将不再提供这些选项），并且您在该日期之前没有更新自己的退货政策，当您的长期在线物品重新刊登时， 它们将会被自动移到30天退货窗口。

4、这一变更是否会适用于所有分类？

是，本次变更将适用于所有分类。

5、本次变更是否也会适用于二手物品和翻新物品？

是，本次变更将适用于所有状况的物品。

6、我在哪里可以更新我的退货政策？

您将需要在您的物品属性和物品刊登描述中更新您的退货政策。如果您的退货政策不一致（例如，您的物品属性中显示“60天退货”，而您的物品刊登中显示“15天退货”），当出现任何纠纷调解问题时，我们将采用您物品属性中概述的退货政策。