亚马逊账号收到小红旗申诉攻略

作者: 跨哥 | 来源:跨境电商跨境屋 | 2017年05月17日 09:33

对于亚马逊卖家来说,最重要的是不要收到亚马逊通知说你的帐户已经被移除销售权。如果真的摊上怎么处理呢?

今天卖家向跨哥反应账号给封,有没内部熟人解决下。帮忙开通。老实说这个不是熟人不熟人的问题啊,亚马逊封账号团队放在国外的。就像银行的合规部门一样,是独立的存在。能封你的,肯定是给抓住了。


下面就由跨哥为大家解析Amazon亚马逊卖家帐户可能被停用的几个原因,以及如何重新激活您的卖家账户

1、账号表现差

(1)订单缺陷率小于1%

订单缺陷率是指卖家收到负评级,和索赔纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。

(2)配送前取消率小于2.5%

配送前取消率是在相关时间内,卖家因库存或者产品的其他原因而主动取消了买家的订单。这种取消订单在所有订单中所占的比例,则是“配送前取消率”。如果使用FBA就能完全解决这个问题了。

(3)迟发率低于4%

迟发率是指卖家因自身原因导致货物配送延迟。在后台上传产品时,在OFFER里的Handing Time选项里面填写的天数,将与发货是否延迟直接相关。如果不填的话,系统默认为2天。另外,这里的天数是指工作日而不是自然日。同样如果使用FBA就能完全解决这个问题了。

若卖家账户因绩效不佳而被暂停,亚马逊通常会联系,在发出第一次警告后的60天内,卖家必须对账户进行提高与改善。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策,

可能是新手卖家,不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

3、违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联,如果同站点多帐号运营,现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上,很容易被封店;而侵权、卖仿货或卖假货,是侵犯知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很容易被封店。



4,产品侵权


例如,图片,标题,描述,ST都可能发生侵权。这样封账号也是最危险的


卖家已经摊上这等大事,多说无益,怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以,卖家需要:二、如何申诉

1、查找帐户被冻结的真正原因

确定问题的根源


一般情况而言有以下两种情况导致您的卖家账户被封


A. 销售业绩不佳,波动过大。


B. 违反亚马逊平台的相关政策与规则。(仿品销售,产品侵权,刷单等)


2.)制定解决方案


A. 如果是由于销售业绩导致卖家账户被封,卖家应该重新核查整个销售流程,并参考客户反馈与意见,改进目前所存在的问题并进一步完善。


B. 如果是由于违反平台规则导致账户被封,请重新评估自身销售流程是否符合平台规则,同时确认卖家所有的产品都是符合自身类目相应规则。

通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因,您可以求助专业的团队,或者在亚马逊后台咨询亚马逊,如下图。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做了以下整理:

1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确,

内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1)卖家可登录卖家后台https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html,点击绩效提醒Performance  Notifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。

2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知(Notification)

卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家帐户就彻底go die 了。


以上是引起亚马逊封号的可能性,希望大家提高警惕!同时,大家也可以看到亚马逊最近的封号,大有宁可错杀一千,不可放过一个的趋势,所以在大家看到自己亚马逊的销量不断提升时,一定要学会平衡风险。


申请书精髓概要:

1,写明什么原因导致会发生违规现场的情况。

2,如何解决这个问题,如何防止再此发生

3,具体执行方案

4,方案负责人或者执行者

我们要像写大学论文一样对待申诉书,亚马逊审核团队会感受到你的爱,账号就解封了


未经跨境电商鹰熊汇许可不得以任何形式进行转载 转载请联系:pengxingzhong@aiecoms.com


会议Meeting

编辑推荐Editor Recommendation

关注我们Follow Us

    关注微信公众号,了解最新精彩内容
  • 鹰熊汇会员服务

    鹰熊汇微信公众号

    微信号:
    跨境电商鹰熊汇